Elállás és visszaküldés

Két különböző esetről van szó, és a költségeket is másként viseljük. Az indokolás nélküli elállás a fogyasztó törvényes joga; a hibás vagy téves teljesítés a mi felelősségünk. Alább mindkettőt külön leírjuk.

1. Indokolás nélküli elállás — 14 nap

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztónak minősülő Vásárló a termék (több termékből álló rendelés esetén az utolsóként megérkezett termék) kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

Hogyan gyakorolható

1. Küldd el elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozat formájában a kocoskft@gmail.com címre, vagy postai úton a 6600 Szentes, Ady Endre u. 3. címre. Használhatod az alábbi mintát, de nem kötelező.
2. A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról szóló értesítés elküldésétől számított 14 napon belül küldd vissza vagy add át nekünk.

Visszatérítés

Az elállásról szóló nyilatkozat kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás díját is. Ha a Vásárló a legkevésbé költséges, általunk kínált szokásos fuvarozási módtól eltérőt választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek megtéríteni.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte — a kettő közül a korábbi időpontig. Ez a visszatartás nem indít újabb 14 napos határidőt.

A visszatérítés az eredeti fizetéssel megegyező módon történik, hacsak a Vásárló más módhoz kifejezetten hozzá nem járul; ebből a Vásárlót többletköltség nem érheti.

A termék állapota

A Vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. A kipróbálás megengedett, a rendeltetésszerű használatba vétel nem.

Mikor nem gyakorolható az elállási jog

Olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza — de csak akkor, ha a csomagolást a Vásárló ténylegesen felbontotta (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) e) pont). A bontatlan, sértetlen csomagolású termék visszaküldhető, akkor is, ha kozmetikai vagy fodrászati termékről van szó — ez a kivétel nem vonatkozik automatikusan a teljes kínálatunkra.

Szintén nem gyakorolható elállás a Vásárló utasítása alapján, kifejezett kérésére előállított vagy egyedivé tett termék esetén.

Elállási nyilatkozat minta

2. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék — a költséget mi álljuk

Ez nem elállás, hanem szavatossági, jótállási vagy jogszerű teljesítéshez fűződő igény, és független a 14 napos elállási határidőtől.

Ha a termék hibás, sérülten érkezett, nem azt küldtük, amit rendeltél, vagy a termék garanciális javítást igényel:

• a visszaszállítás és — javítás esetén — a visszaküldés költségét a Kócos P&F Kft. viseli;
• a szállítást előzetes egyeztetés után mi szervezzük meg, ezért kérjük, először írj vagy telefonálj, mielőtt feladod a csomagot;
• a hibát fényképpel vagy rövid leírással érdemes jelezni, ez gyorsítja az ügyintézést.

Kapcsolat: kocoskft@gmail.com · +36 30 797 2541

A kellékszavatosságra, termékszavatosságra és jótállásra vonatkozó részletes tájékoztatót az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza.

3. Sérült csomag átvételekor

Ha a csomag láthatóan sérülten érkezik, kérjük, a futár jelenlétében vetesd fel a kárfelvételi jegyzőkönyvet — ez jelentősen egyszerűsíti az ügyintézést. A jegyzőkönyv hiánya azonban nem zárja ki a fogyasztói igényérvényesítést: ilyen esetben is fordulj hozzánk bizalommal, és közösen keressük a megoldást.

4. Jogorvoslat

Panaszodat a kocoskft@gmail.com címen vagy a +36 30 797 2541 telefonszámon jelezheted. Ha nem sikerül megnyugtatóan rendezni:

• Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület — 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Online vitarendezési platform — ec.europa.eu/odr
• Lakóhely szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatal)